Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Mavericks Genetics busca oferecer uma experiência de compra transparente e respeita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas através da internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, quando aplicável.

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais.

2. INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS

Para análise da solicitação, poderemos solicitar:

nome completo; CPF; e-mail utilizado na compra; número do pedido; produto envolvido; motivo da solicitação; fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias.

3. PRODUTO INCORRETO

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.

Após confirmação, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição, reenvio ou restituição do valor.

4. PRODUTO DANIFICADO

Caso o produto apresente dano causado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do conteúdo e entre em contato com nossa equipe.

A ocorrência será analisada e resolvida de acordo com a legislação aplicável.

5. DEVOLUÇÃO

Quando a devolução física for necessária, o cliente receberá instruções específicas.

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos.

As condições da devolução serão analisadas considerando o motivo da solicitação e os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. REEMBOLSO

Após aprovação do reembolso, a devolução do valor será processada utilizando meio compatível com a forma de pagamento original ou outro método legalmente adequado.

O prazo para efetiva disponibilização dos valores poderá variar conforme o banco, operadora de cartão, instituição financeira ou prestador de pagamento.

7. PEDIDOS PAGOS VIA PIX

Em pedidos pagos por PIX, o reembolso poderá ser realizado através de transferência PIX para conta indicada pelo titular do pedido, após as verificações necessárias.